Preguntas frecuentes

Una vez confirmado tu pedido, nos encargamos de informarte en cada fase clave del proceso: fabricación, preparación y entrega o instalación.

Queremos que tengas total tranquilidad en todo momento, por lo que realizamos un seguimiento continuo del pedido hasta su finalización.
Si necesitas información adicional, nuestro equipo te atenderá de forma ágil facilitando tu número de presupuesto o pedido.
En caso de producirse cualquier ajuste en los plazos o fechas previstas, te avisaremos con la máxima antelación posible para ofrecerte la mejor experiencia.

En productos estándar (no fabricados a medida) disponen de un *plazo de devolución de 15 días naturales* desde su recepción, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones fuera de dicho plazo o de productos con signos de uso o manipulación.
En caso de devolución por motivos ajenos a defectos de calidad o incidencias imputables a la empresa, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación o a una incidencia atribuible a la empresa, dichos gastos serán asumidos por nuestra parte.

En productos a medida (ventanas, puertas, mosquiteras, persianas, etc.) no se aceptarán devoluciones de productos fabricados a medida, manipulados por parte del cliente o que no se ajusten a las dimensiones por error del propio cliente; salvo defecto de fabricación o error imputable a Aluminios Ochoa.
No se aceptarán devoluciones de productos fabricados a medida debido a dificultades de instalación por parte del cliente. Aluminios Ochoa se limita al suministro del producto; la instalación es responsabilidad exclusiva del comprador.

En caso de incidencia, contacta con nosotros lo antes posible tras recibir el material.
Los gastos ocasionados por errores en medidas, daños durante la instalación o cualquier incidencia similar (incluidos envíos, recogidas y reparaciones) serán asumidos íntegramente por el comprador.
No se aceptarán devoluciones de productos fabricados a medida debido a dificultades de instalación por parte del cliente. Aluminios Ochoa se limita al suministro del producto; la instalación es responsabilidad exclusiva del comprador.

Los colores mostrados en la web son orientativos. Es responsabilidad del cliente verificar el color exacto mediante la carta RAL antes de confirmar su pedido. Solo se admitirán cambios cuando el color recibido no corresponda al código RAL solicitado.

Ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago para que elijas el que te resulte más cómodo:

• Pago con tarjeta bancaria a través de virtual de BBVA, con pago 100 % seguro.
• Bizum, rápido y sencillo desde tu móvil.
• Paypal, con la seguridad y flexibilidad que ofrece esta plataforma.
• Transferencia bancaria, al num de cuenta IBAN ES52 0182 4242 1902 0154 7865 BBVA, ideal para pagos planificados o empresariales. El pedido quedará confirmado, una vez que el pago esté reflejado en nuestra cuenta.
• Domiciliación bancaria, para mayor comodidad en pagos recurrentes.
• Financiación hasta 24 meses sin intereses, sujeta a aprobación, para que puedas realizar tu compra con total tranquilidad. *Consulta condiciones generales.

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de pago o necesitas asesoramiento, estaremos encantados de ayudarte.

El transporte puede ser realizado por nuestro propio equipo o por una empresa de mensajería colaboradora, según el tipo de producto y la zona.
La entrega se efectúa a pie de calle y en el portal, sin incluir la subida del producto a la vivienda o al lugar de instalación.

Realizamos envíos en toda la Península. En el momento de realizar el pedido te indicaremos la fecha aproximada de entrega.
El plazo de entrega aproximado de 48 a 72 horas desde la salida de nuestras instalaciones.

Una vez recibida la mercancía, el cliente dispone de 24 horas para revisar el pedido y comunicar a incidencias@aluminiosochoa.com cualquier incidencia con el fin de poder gestionar la correspondiente reclamación. Pasado este plazo, no se garantiza la aceptación de incidencias.

Los gastos de envío dependen de:

• Tipo de producto (peso, volumen, fragilidad).
• Destino (zona geográfica).

Siempre aparecerán desglosados en tu factura para que tengas la máxima transparencia.

Contamos con un equipo propio de instaladores profesionales especializado en aluminio, PVC y carpintería metálica. Instalamos en la provincia de Tarragona y Barcelona.

El servicio de instalación incluye, según el caso:

• Retirada de carpintería antigua
• Instalación, nivelación y sellado de las nuevas carpinterías.
• Limpieza básica de la zona de trabajo al finalizar.
• Gestión de residuos.

Antes de la instalación, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la fecha y el horario que se justen mejor a tus necesidades.

Para determinados productos suministrados sin instalación (mosquiteras, persianas, motores...), podemos facilitarte:

• Una guía de montaje en PDF.
• Indicaciones básicas de mantenimiento y limpieza.

Emitimos factura detallada con todos los conceptos:

• Productos y materiales.
• Mano de obra e instalación (si procede).
• Transporte y otros servicios adicionales.
• Impuestos aplicables.

Todas las facturas se emiten en formato digital. Trabajamos con facturaE y cumplimos con el sistema VeriFactu, garantizando la validez legal y fiscal de la factura.
Si necesitas factura a nombre de empresa o autónomo, indícanos tus datos fiscales al confirmar el pedido.

Para garantizar un resultado óptimo, recomendamos que la toma de medidas definitiva sea realizada por nuestro equipo técnico.

Puedes facilitarnos unas medidas aproximadas para elaborar un presupuesto orientativo, no obstante:

• Antes del inicio de la fabricación, un técnico se desplazará a la obra o vivienda para verificar medidas exactas.
• Durante esta visita también se revisarán los detalles de apertura, los acabados y cualquier necesidad especial.

De este modo garantizamos que el producto se ajuste perfectamente al espacio destinado a su instalación.